礼到人心暖

礼貌反映着一个人的教养和文明程度。现在我国正在构建和谐社会，文明礼貌是一个重要部分。

　　心理学家亚德洛曾经去美国中部的一所大学演讲，那些学生本来存心想跟他过不去，但看到脸上的笑容时，心里便产生了好感。等到他演讲完毕，全场响起热烈的掌声。一个学生塞给他一张字条，上面写着：亚德洛先生你的微笑把我们征服了。这就是微笑的力量，微笑可以化解人们之间的一些误解与矛盾。

　　日本的经济很发达，这是众所周知的，但是日本仍然十分注重服务业人员的培训，日本曾经办了一种新式学校――礼貌训练学校。许多公司把他的新雇员，尤其是年轻女职员派到礼貌训练学校，学习如何对不同的敬语，如何接受名片，以及保持优雅的座姿，还教导如何礼貌欢送客人。

　　在我国的服务行业更需要的是礼貌待人，现在当你光顾商场钩物时，服务员总是一副爱理不理的样子，当你要求想了解某商品时，他们也是随手将商品扔在柜台上，然后冷冷地说，自己看。有过这么一次经历，下一次你还会光顾该商场吗？为什么美国的麦当劳、肯德基在中国那么受欢迎？原因在于他们的东西不仅质量有保证，更重要的是他们有良好的服务态度。

　　如果说以上讲的都是小事，那么讲文明礼貌涉及民族尊严问题总该是大事了吧。有一次李鸿章出使俄国，在公共场合吐了一口痰，结果被外国媒体大肆宣扬。吐一口痰多小的一件事，却丢尽了国家的颜面，损害了民族的尊严还算小事吗？现在许多华人出国旅游，在公共场合大声喧哗，不尊重当地的风俗习惯，在外国人心中留下了很不好的印象，这与李鸿章在公共场合吐一口痰引起的效果有什么两样？

　　赫尔岑曾经说过“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”在生活，有些事会引起人们的争吵，若矛盾双方都互谅互让，就会大事化小，小事化了。我们国家想要真正构建和谐社会，要从小事做起，从文明礼貌做起，和谐社会的建立就指日可待了。