一个金融服务明星的故事

一个普通的农发行职工，一个金融服务明星，一条“干一行、爱一行、钻一行、精一行”不懈追求艰辛的路，一份最朴素最敬业的忠诚，这便是农发行湖南省岳阳市分行营业部团支部书记、会计坐座班主任杨洁琼和她的事业。

质朴的忠诚深深的情

提起杨洁琼，在市农发行干部职工的眼里，她是那么真诚、质朴、友善、敬业。

记得有一次，农发行所辖粮食企业的会计匆匆赶到营业部窗口，急切地询问：“从广州汇业的一笔30万元的粮食销售款是否到了帐？”，经查询后，发现帐上没有这笔销货款，可对方已汇出一星期了，她耐心的问清了对方汇款地点，收款人的户名，帐号，开户行的名称，经她分析可能是汇错了入行单位，她立即与对方银行联系询问，得知对方在填写收款行户名时错将农发行写为农行，原来错在这里，经过她的努力，30万元粮食销货款很快就转到了粮库的帐上。粮食会计激动地称赞道：“农发行营业部的服务真是不赖，杨会计真是一拉热心肠而业务本领又过硬的好同志。”

2010年小杨刚出校门，从一个不谙世事的小姑娘，转眼成长为营业部的业务骨干，不论是从事财务会计和信贷内勤还是坐班主任，她始终“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，在同事眼中，她干练而沉稳，在顾客眼中，她耐心细致，总是以微笑和幽默来缓解顾客的焦虑，以专业而简洁的语言解答顾客的困惑。三年时间里小扬用实际行动诠释着农发行至诚服务理念，也凭着她真诚的服务，甜美的微笑，精湛的技能，赢得了顾客的信任和领导的称赞。她先后被评为“合规管理工作先进个人”，“优秀共青团员”、“青年岗位能手”、“先进个人”、“柜面优质服务明星”。

长长的求知路执着的追求

几年来，小杨在工作之余，刻苦学习，努力提高自身业务技能。她始终坚持干中学、学中练，虚心向经验足业务精的老同事请教，并利用可利用的一切空余时间，勤学苦练，笔记本记满了几十个。她还能将自己所学到的经验和技能在工作岗位中很好地应用和发挥。例如：今年CM2006二期改造数据移行和呆帐核销工作量大，要求质量高，时间紧，她积极主动协助会计主管和组织其他员工加班加点，确保了两项工作按时按质完成。又如：每次坐班主任交流会上，她总是积极主动发言，把自己工作中积累的一些好的做法与大家一起分享。别人好的经验她都记在日记本上，她把每次交流会当成一次好的学习机会，她就是这样一位好学好思的人。功夫不负苦心人，通过不断学习，她的业务能力有了很大提高。今年有一次交流时遇到客户变更信息，当客户把所有资料准备充分时，综合柜员在系统中操作发现无法执行变更操作。她立即与综合柜员分析原因，自己联系其它支行尝试变更交易，可仍然无法操作，她深思了许久，终于想出了办法，立即与上级行联系找到了有效的解决办法，并告之客户及时向其它开户行提交变更资料。她对学习是如此热爱，她对工作是如此痴心，她的追求是高尚的、执着的。

创新的思路延伸的路

在市分行营业部团支部举办的一次团员活动中，我们看到了这样一幅场景：团支书小杨设计了T台走秀的生动环节，团员以一个接一个在T台上有模有样地摆造型，尽管不专业，却显得无比亲切。半小时下来，在这样欢乐详和气氛的感染下，连平时腼腆寡言的同事也抛下了最初的拘谨，和大家笑成一片。欢声笑语穿过林荫飞上了云霄。通过这次团员活动，悄悄拉近了大家的距离，增进了彼此的感情，这种感情就是启动一个团队凝聚力最好的钥匙。

杨洁琼担任市分行营业部团支部书记以来，积极配合营业部中心工作，围绕重点，突出特色，卓有成效地开展团支部各项工作。她还多次带领团员青年走进社区、养老院、学校帮困、激励越来越多的人加入到关爱弱势群体，奉献社会这个集体中来。让社会各界充分认识到团员青年是一个具有爱心，肯奉献、充满朝气和活力的先进团体。

爱国文人梁启超曾说：“少年强则国强”，我们也可以说“青年强则国强”。杨支书是一位年青人，她的思维活跃，敢于探索进取，她是团员青年的带路人，也是市农发行一位服务明星，用她自己的话说：“忆往昔，倍感艰辛，望未来，路在脚下延伸……”。